SLA（サービス品質保証制度）について

●セルフオーダーのサービス提供時間について

セルフオーダーのサービス提供時間は24時間365日とします。※計画サービス停止、事前告知ありのメンテナンスを除きます。

●計画停止について

アップデートやバージョンアップ以外に、サーバーメンテナンス等による計画サービス停止が行われる場合、計画停止日の4日前までに、以下の方法によってお客様へ通知します。

対象	通知方法
メール送信	お申込み時にご登録いただいたお客様メールアドレスへ送信

●サーバー稼働率

当社では、セルフオーダーをご利用いただいているお客様に「サーバー稼働率99.0%以上」を保証します。
月間のサーバー稼働率が99.0%を下回った場合は、月額費用の10%を返還します。

●稼働率の計算式

サーバー稼働率 ＝（サーバー総稼働時間 － 累計停止時間）÷ サーバー総稼働時間 × 100

●保証の対象範囲

※セルフオーダー・アプリは対象外です。IGREKセルフオーダーのASP（SaaS）サービスが対象になります。

●保証の適用外

サーバー稼働率の不達成が以下の要因によって生じた場合、またはそれらの要因と関連する場合、稼働率の保証は適用されません。

• ・日本国外での利用
• ・事前告知がなされたメンテナンス
• ・天災／火災／停電等その他の不可抗力およびお客様のご利用機器、使用環境における障害等
• ・レジ等の連携先サービス、通信事業者やクラウド事業者等の第三者サービスの障害や仕様変更を要因とした接続不可
• ・原因の如何を問わず、障害が継続した時間を測定できない場合
• ・外部からの攻撃、妨害等による停止
• ・お客様の作為または不作為
• ・利用規約または法令等に反していると当社が判断した場合
• ・アクセス可能であるにも関わらず、キャッシュにより表示等されない場合
• ・その他、当社の帰責事由にあたらない場合

●料金返還の申請方法

サーバー稼働率が99.0%を下回った場合は、月額料金の10%を返還します。
料金返還の対象となる状況が発生した場合には、発生月の翌月1営業日目から30日以内に、以下の事項を明記の上、当社までご郵送ください。
万が一、申請期間を過ぎた場合は料金返還の申請を受領できません。ご了承ください。

1.申請事項

• ・お客様の契約者ID、店舗CD
• ・氏名
• ・申請日
• ・申請内容
• ・返還金振込先口座情報

2.料金返還の申請先

• 〒550-0012
• 大阪府大阪市西区立売堀1-3-11
• ダイタイビル2F
• 株式会社イグレック SLA担当
• TEL：0570-011-909

3.受領・確認

当社にて申請書類を受領・確認後、料金の返還を行います。
なお、申請内容が当社にて確認できない場合は料金の返還はできかねます。あらかじめご了承ください。
返還料金は、対象となる状況が発生した翌々月末を期限とし、指定振込先へ振り込むものとします。

当社のシステムの通信は全てSSLにて暗号化されています。
サーバーの保守・点検作業は当社システム管理者権限を有する者のみが実施します。
サーバーへのアクセスはアクセス元のIPアドレスおよびユーザー認証により、当社システム管理者以外のアクセスを制限しています。

●障害検知

定期的なサービスの正常性の確認を行っています。
障害時、必要に応じてシステムログを開示します。

サービス安定供給のため、障害発生後のリカバリー（復旧）に必要なリソースのバックアップを行います。※バックアップしたリソースは、当社システム管理者権限を有する者のみがアクセス可能です。

障害が発生した場合、当社にて事象の確認・原因の追求・対応策を検討し速やかにメールにて通知します。
なお、障害が特定のお客様にのみ発生している場合は、個別で通知を行う場合があります。